Según la Consultora Abserve, los hoteles de lujo madrileños se distinguen por la gastronomía y la limpieza.
Se han observado 22 hoteles de 5 estrellas en la ciudad de Madrid, evaluando 'in situ' la reserva telefónica, la recepción, la equipación hotelera, el restaurante/bar o las zonas nobles...
También se han realizado encuestas de satisfacción entre los clientes.
Lo más destacable es la diversidad de la oferta, donde predomina el elevado nivel gastronómico, el nivel de higiene y los precios competitivos.
En cuanto a las mejoras a tener en cuenta, el estudio presenta instalaciones anticuadas en una proporción importante, la carencia de políticas sobre privacidad para el cliente o la notable falta de unificación de criterios entre hoteles de una misma cadena.
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